Conditions d’utilisation et de vente
L’essentiel de nos engagements : commande sur mesure, pré-écoute privée de 24h avec 1 retouche offerte, livraison de votre coffret numérique et pleine liberté d'utilisation.
support@chansonpersonnalisee.app1. Notre atelier et votre commande
Chanson Personnalisée (chansonpersonnalisee.app) est un atelier de création musicale dédié aux cadeaux sur mesure. Chaque commande comprend la composition, l’arrangement, la production de deux (2) versions masters distinctes pour écoute comparative, une (1) retouche offerte, ainsi que la mise à disposition d'un coffret cadeau numérique interactif (platine vinyle virtuelle, téléchargements haute fidélité WAV/MP3 et carte souvenir avec paroles). Aucun support physique n’est expédié.
2. Validation du brief et des paroles
Avant de régler votre commande, vous vérifiez et validez l'ensemble des éléments créatifs : prénom du destinataire, anecdotes, ambiance musicale et texte des paroles. Votre paiement vaut approbation définitive du brief initial qui sert de référence à notre atelier pour composer votre chanson.
3. Pré-écoute de 24h, retouche offerte et livraison
Dès finalisation en studio, l'atelier met à votre disposition deux (2) versions masters distinctes (Version A et Version B) et vous en informe par e-mail. Vous disposez d'un délai de vingt-quatre (24) heures pour écouter vos chansons sur votre platine privée, choisir votre préférée ou demander votre retouche offerte.
Une retouche offerte incluse : Si vous souhaitez des ajustements (paroles, ambiance, tempo ou interprétation vocale), vous pouvez formuler vos souhaits : l'atelier produira une nouvelle version personnalisée. Validation tacite : Si aucun choix ni demande n'est formulé dans le délai de 24 heures, la commande est considérée comme définitivement validée, et le coffret cadeau final ainsi que les fichiers haute fidélité sont automatiquement déverrouillés.
4. Prix transparent et paiement sécurisé
Chaque chanson fait l'objet d'un paiement forfaitaire unique, sans abonnement ni prélèvement ultérieur. Le règlement s'effectue de manière sécurisée via nos prestataires agréés (tels que Waffo Pancake, Stripe ou PayPal). Votre relevé bancaire reflète le libellé annoncé lors du passage en caisse (ex. CHANSONPERSO).
5. Annulation, rétractation et remboursements
Exclusion légale de rétractation pour œuvre personnalisée : Conformément à l’article L. 221-28 (3° et 13°) du Code de la consommation français, le délai de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux contenus nettement personnalisés confectionnés selon les spécifications du client, ni aux contenus numériques exécutés immédiatement avec votre accord exprès. Une fois la production engagée en atelier, aucune annulation discrétionnaire ne peut être acceptée.
Absence de remboursement pour motif subjectif : La musique étant un art sensible et subjectif, aucun remboursement n'est accordé pour convenance personnelle, changement d'avis ou déception esthétique dès lors que les paroles validées ont été respectées et que la pré-écoute ainsi que la retouche offerte ont été fournies.
Recours technique et défense des litiges : Un remboursement ou un nouvel arrangement gracieux n'intervient qu'en cas de double débit avéré, de non-livraison injustifiée ou de défaut technique du fichier audio non résolu sous 48h. En cas de réclamation, vous vous engagez à contacter notre support (support@chansonpersonnalisee.app) avant toute contestation bancaire. Tout litige bancaire injustifié après accès aux fichiers donnera lieu à la transmission des preuves d'exécution numérique (connexions, écoutes, e-mails).
6. Votre chanson vous appartient : liberté d'utilisation
Vous conservez l'entière propriété de vos souvenirs et dédicaces. Dès règlement complet et livraison, votre chanson vous appartient : vous disposez de la pleine liberté d'écoute, de téléchargement en qualité studio, de diffusion lors de vos fêtes (mariage, anniversaire), de partage sur vos réseaux sociaux ou de publication sur les plateformes de streaming de votre choix (Spotify, Apple Music, YouTube). L'atelier ne revendique aucun droit restrictif sur vos souvenirs et ne perçoit aucune redevance sur vos diffusions.
7. Accompagnement, réclamations et médiation
Notre équipe est à votre disposition pour toute question à support@chansonpersonnalisee.app et s'engage à vous répondre sous 3 jours ouvrés. En cas de différend non résolu à l'amiable, le client peut recourir gratuitement au service de médiation de la consommation conformément aux règles françaises applicables.