服务与销售条款

1. 专属定制工坊与订购服务

Chanson Personnalisée（chansonpersonnalisee.app）是专注于个性化音乐礼物的创作工坊。每笔订单包含专属旋律编曲、制作两套（2套）独立母带版本供私密试听对比、1次免费工坊微调，以及交互式数字礼盒（虚拟黑胶唱机、高保真 WAV/MP3 音频下载及专属赠言卡）。除特别说明外，不寄送实体物品。

2. 创作要件与歌词确认

付款前，您须完整核对并确认所有创作要素：收礼人称呼、故事回忆、音乐氛围及拟定歌词。完成付款即代表您对初始要件的最终确认，作为工坊制作的执行基准。

3. 24小时私密试听、免费微调与定稿交付

制作完成后，工坊会为您生成两套（2套）独立母带版本（版本 A 与版本 B）并通过邮件通知您。您享有二十四（24）小时专属试听期，可在私密唱机上对比收听、确认心仪版本或申请免费微调。

包含 1 次免费微调：若您希望进行调整（歌词、氛围、节奏或人声等），直接提交修改意见，工坊将为您重新排产生成新版本。默示验收规则：若 24 小时试听期届满您未提交修改意见亦未确认，系统默认视为验收通过，自动解锁定稿数字礼盒与高保真音频下载。

4. 透明定价与安全支付

每首歌曲均为单次固定一口价购买，绝无订阅或后续隐形扣款。支付通过持牌机构（如 Waffo Pancake、Stripe 或 PayPal 等）安全通道处理。银行对账单体现结账时公示的账单名称（例如 CHANSONPERSO）。

5. 取消、撤回权与退款规则

定制作品法定撤回权排除：根据法国《消费者法典》第 L. 221-28 条第 3 项与第 13 项规定，针对按消费者具体要求制作的高度个性化内容以及经明确同意立即制作的数字内容，不适用 14 天无理由撤回权。一旦工坊进入制作排期，不接受单方面主观取消。

不因主观审美差异退款：音乐属于高度主观的情感艺术。在工坊遵循了确认要件并提供了双版本试听与免费微调的前提下，不因个人审美偏好、主观心意改变或与收礼人关系变化办理退款。

技术故障补救与抗辩恶意退单：仅在重复扣款、无故未交付或音频存在根本性技术损坏且48小时内未能修复的情况下安排退款或免费重制。如有疑问，请优先联系客服邮箱（support@chansonpersonnalisee.app）。若在获取试听或下载文件后恶意发起银行拒付，工坊将提交完整电子履行凭证（登录、试听、邮件记录）进行申诉抗辩。

6. 您的歌曲归您所有：全权使用与分享自由

您始终保留您个人故事与回忆的完整权利。付款结清并交付后，您的歌曲完全归您所有：您可以自由收听、下载录音室母带音质、在婚礼或庆典中播放、分享至社交平台，或发布到您选择的流媒体平台（Spotify、Apple Music、YouTube 等）。工坊不对您的专属作品设置限制，亦不收取任何版税。

7. 客服支持、申诉与调解

有任何疑问欢迎发送邮件至 support@chansonpersonnalisee.app，客服团队承诺在 3 个工作日内答复协助。若有未达成一致的事项，消费者可依据法国相关规定免费申请消费调解。